5月31日是世界无烟日。

对戒烟这事屡败屡战?先为你鼓掌!别灰心，自己干戒效果不好，不妨试试我们北京12320热线提供的电话戒烟服务吧!

关于我们

北京市卫生计生热线(12320)服务中心(以下简称“北京12320热线”)是北京市卫生计生委的对外服务窗口。2015年6月1日《北京市控制吸烟条例》实施后，北京12320热线作为全市唯一受理违法吸烟的投诉举报热线，负责《条例》的政策解读与咨询、控烟相关健康知识的宣传与普及，以及受理群众的控烟投诉举报事项。

北京12320热线自2008年开始承担控烟咨询工作，2012年起正式开展戒烟干预服务。

关于戒烟

很多老烟民想戒烟，但是戒烟后容易复吸。这是为什么呢?

吸烟是一种很容易上瘾的行为，烟草中的尼古丁被吸入人体后7秒钟内就会到达大脑，促进大脑分泌多巴胺，跟大脑中的尼古丁受体结合。随着吸烟时间的增长，大脑中的尼古丁受体越来越多，人体对尼古丁的需求就越来越大。复吸的原因主要有以下三点：

1、戒烟初期，戒烟者难以正确应对戒断症状，最后复吸。

2、社会原因、环境诱惑等对戒烟者的影响。

3、烟草给个人带来的危害需要长时间积累才能显现，使得很多老烟民对自身健康重视不足，戒烟后容易复吸。

戒烟专员在接听戒烟者打来的电话后，一般如何解答?

北京12320热线提供的戒烟干预分为三个时期，至少九次电话，期间根据情况发送戒烟短信。

【第一期为准备期】

通过电话了解戒烟者的基本情况，比如烟龄、每天抽第一支烟的时间等，判断其对尼古丁依赖的程度，并对其戒烟意愿进行评估。

【第二期为干预期】

这期间戒烟专员会和戒烟者有4次通话，每次电话通常需要半个小时，并对戒烟进展进行评估。

干预期间如果戒烟者出现复吸则重新确立戒烟日，并安排后续的随访电话。

【第三期为随访期】

戒烟者在彻底戒烟14天后，就达到戒烟的初步成功，在一个月、三个月、六个月、一年后，戒烟专员还有4次电话随访，了解戒烟维持情况，并根据戒烟者具体情况予以指导。

关于成功率

截至2017年4月底，北京12320热线已为1586人提供了电话戒烟服务，636人进入戒烟干预，2周戒烟者385人，1个月持续戒烟者311人，3个月持续戒烟者239人。

北京12320热线已连续三年与市社区卫生服务管理中心合作，开展试点社区人员戒烟服务工作，形成转介、干预、反馈、追踪的社区病人健康闭环管理，探索北京市电话戒烟干预在慢病管理中的新路径和社区健康管理服务新模式。2016年，北京12320热线为社区转介的474人提供了综合(电话+短信)或单纯电话戒烟干预服务，其中进入戒烟干预170人，2周戒烟129人，1个月随访120人坚持戒烟，3个月随访102人坚持戒烟，6个月随访87人坚持戒烟，达到很好效果。综合组(电话+短信)2周戒烟率达80.8%，高于单纯电话组戒烟率68.2%。结果显示出综合戒烟符合当前大众的社交文化需求，热线使用综合戒烟服务方式能够取得更好的戒烟效果。

关于戒烟专员

戒烟专员与医生不同，和烟民在不见面的情况下沟通，有什么方法吗?

通过戒烟服务工作的深入开展，北京12320热线探索并积累了不少新的干预方法和工作技巧，比如：

1、尊重戒烟者隐私，让其有尊严地戒烟，认可并发挥戒烟者的主观能动作用，鼓励其感受分享戒烟过程中的控制感、驾驭感和成就感;

2、联系戒烟者家人，指导他们支持和帮助戒烟者。不讽刺不打击，营造温馨的家庭气氛，带着戒烟者一起干家务、参加户外活动，遇到有人递烟时，帮助阻挡并解释;

3、借鉴中医养生知识、音乐疗法、调整饮食及按压穴位缓解戒断症状等方法解决问题，温馨周到地帮助戒烟者。这也是北京12320热线戒烟服务的一个特色;

4、每天发送短信，让戒烟者感觉到与戒烟专员的联系从未间断;提炼戒烟计划中的核心内容，以短信形式给予发送，便于戒烟者复习学习，指导戒烟行动;对干预过程中断的戒烟者，发送短信表达关心，重新取得联系;在干预结束时，发送短信祝贺鼓励。

成为一名戒烟专员要符合哪些条件?戒烟专员的工作范围有哪些?

北京12320热线的每名戒烟专员上岗前都要进行专门培训、实操演练、上岗考核，熟练掌握戒烟干预相关知识及干预技巧，掌握一定的心理干预技巧，熟练掌握系统操作等。工作中还需开展内部经验交流，共同提高戒烟干预技能。此外，中心提供外出学习的机会，使他们及时了解最新的前沿学术知识与发展动态，定期组织工作研讨。

怎么样?

看到这里，您有没有对我们提供的这项免费电话戒烟服务感兴趣呢?

如果您或您身边的人有意愿在近期戒烟，欢迎拨打我们的电话010-12320报名参与电话戒烟!

我们一起携手努力，远离烟草危害，让健康回到身边!